今年11月以來，為深入推進路橋中心行風建設，切實履行社會服務承諾，以規(guī)范服務行為、強化服務意識、改善服務態(tài)度、提高服務質量為目標，解決社會關注的通行費征收熱點問題和突出問題，推動路橋中心群眾路線教育實踐活動和治庸問責優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，路橋中心采取社會集中問卷測評和服務熱線通話錄音抽查測評的形式，組織開展了2013年行風評議活動。
社會調查問卷測評，由紀監(jiān)審計部牽頭，客戶服務處、服務站管理處、稽查大隊等費收單位組織實施，向車主發(fā)放調查問卷1200份，回收1197份，回收率99.75%，平均滿意度97.06%。各費收相關單位認真組織問卷調查工作，廣泛征集車主對路橋費征收工作的意見和建議。客戶服務處還通過服務熱線對部分參與問卷調查并留下聯(lián)系方式的車主進行了回訪，進一步了解車主的具體意見和建議。此次行風評議活動共征集到車主對路橋中心進一步改進工作、提高服務質量的意見和建議3類178條。
電話錄音測評，由紀監(jiān)審計部組織4名黨風廉政監(jiān)督員，隨機抽查200個96512服務熱線通話錄音，通過對客服員的服務態(tài)度、文明用語、政策熟練程度等方面進行全面測評，平均滿意度98.40%。同時，黨風廉政監(jiān)督員對服務熱線的工作提出了加強服務網(wǎng)點地址了解、提升回答的熱情度、加強退費流程的解答等建議5條。
開展行風評議活動，是改進和提升路橋中心通行費征收服務工作的重要舉措。路橋中心將高度重視車主對路橋費征收工作的意見和建議，及時反饋至相關單位和部門認真整改落實。通過行風評議，進一步加強職工隊伍建設、行業(yè)道德建設，引導職工立足崗位，服務社會，不斷改進服務工作，提高服務社會的能力。
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