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為認(rèn)真落實(shí)路橋中心“創(chuàng)新工作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、爭(zhēng)最佳效益”活動(dòng)精神，根據(jù)ETC系統(tǒng)管理處工作部署，監(jiān)控調(diào)度中心結(jié)合工作實(shí)際，于 2013年8月12日至16日在全體職工中開(kāi)展了“日常工作標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)專題培訓(xùn)”活動(dòng)，切實(shí)提升了監(jiān)控調(diào)度工作效率。

此次培訓(xùn)活動(dòng)，以分班組形式進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控調(diào)度員日常工作中的文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣態(tài)度、業(yè)務(wù)處理能力與速度、調(diào)度電話操作等內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)與交流。同時(shí)，完善細(xì)化了《監(jiān)控調(diào)度工作指令操作標(biāo)準(zhǔn)》、《日常工作標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)范》，對(duì)接聽(tīng)來(lái)電、調(diào)度指令等業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范。

通過(guò)工作標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)專題培訓(xùn)活動(dòng)，加深了職工對(duì)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的理解，增強(qiáng)了監(jiān)控調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的正確運(yùn)用，拉近了與相關(guān)業(yè)務(wù)單位距離，為服務(wù)收費(fèi)，服務(wù)一線，營(yíng)造了和諧的氛圍，全面展示了監(jiān)控調(diào)度員的良好形象。