為進一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量，去年底，路橋中心開展了行風(fēng)評議活動，廣泛收集車主對路橋費征收管理方面的意見和建議，要求各單位采取積極措施認真整改。2013年4月，根據(jù)突出問題承諾整改工作的要求，對社會公開《ETC路橋費征收管理工作服務(wù)承諾》。
6月27日下午，路橋中心召開行風(fēng)評議及突出問題整改工作推進會，路橋中心副主任周勝利、黃文紅及相關(guān)單位負責(zé)人參加了會議，會議由紀委書記趙凱主持。
會上，各單位、部門總結(jié)了行風(fēng)評議反映問題的整改落實進度和服務(wù)承諾落實情況，分析了存在的問題和困難，提出了下一步推進突出問題整改工作的思路和措施。半年來，各單位針對ETC費收管理、服務(wù)方面存在的問題進行了積極的整改，取得了一定的成效。完成了《武漢市貸款建設(shè)的城市道路橋梁隧道車輛通行費征收管理辦法實施細則》修訂工作；ETC綜合業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點實現(xiàn)客服網(wǎng)點全覆蓋，完成了漢南、新洲等5個新城區(qū)常駐和17個年檢線設(shè)點工作；優(yōu)化服務(wù)站點外籍車退費等工作程序；通過網(wǎng)站、報紙、電臺等渠道加強ETC政策和車主辦事指南的宣傳力度等。
中心領(lǐng)導(dǎo)對各單位落實整改工作給予了充分肯定，同時強調(diào)，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理工作還存在不足，費收管理服務(wù)中各種新問題、新矛盾不斷出現(xiàn)。下一步，各單位要圍繞突出問題整改和服務(wù)承諾加大工作力度，一要高標準、嚴要求，找差距、查不足；二要提高服務(wù)意識，針對新情況新問題加強員工征收政策和各類業(yè)務(wù)辦理程序的培訓(xùn)，增強業(yè)務(wù)技能，提高工作效率；三要利用現(xiàn)有資源，不斷改善網(wǎng)點環(huán)境，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，提高管理水平；四要加強各單位和部門間的協(xié)調(diào)配合，建立突出問題快速處理機制；五要加強輿論宣傳，豐富宣傳渠道和內(nèi)容，提升路橋中心社會形象；六要明確責(zé)任，加強突出問題整改工作的檢查、督辦工作，嚴格實行責(zé)任追究制度。
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