近日,從武漢市總工會(huì)傳來(lái)喜訊,路橋中心客戶服務(wù)處咨詢投訴中心工會(huì)小組(96512)被武漢市總工會(huì)評(píng)定為2016年“模范職工小家”。
咨詢投訴中心工會(huì)組建于2010年10月,是武漢市城市路橋收費(fèi)管理中心在ETC路橋隧費(fèi)改革進(jìn)程中,為了更好地服務(wù)廣大市民、車主而設(shè)立的咨詢服務(wù)窗口。目前共有40名職工,其中女職工38名,男職工2名,人員平均年齡29歲,95%以上人員具有大專學(xué)歷,是一支青春洋溢、朝氣蓬勃的隊(duì)伍。身處ETC前沿服務(wù)窗口,咨詢投訴中心工會(huì)自成立以來(lái),先后獲得湖北省、武漢市總工會(huì)授予的“女職工建功立業(yè)示范崗”、“三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
成立至今,咨詢投訴中心365天24小時(shí)全天候接受客戶垂詢,累計(jì)接聽(tīng)、回訪和通過(guò)語(yǔ)音方式共為400萬(wàn)余車主提供服務(wù),未發(fā)生1起責(zé)任性服務(wù)投訴事件,電話溢出量控制在合理范圍內(nèi),并對(duì)于當(dāng)日溢出電話做到件件有回訪,件件有落實(shí),達(dá)到“車主來(lái)電無(wú)遺漏”的效果,此舉也首開(kāi)熱線電話的先河,為武漢市ETC路橋收費(fèi)改革構(gòu)建了一個(gè)溫馨、和諧的隱形“窗口”。
奉獻(xiàn)不言苦,追求無(wú)止境,前路漫漫,他們?nèi)詫?huì)不懈努力,立足平凡崗位,爭(zhēng)創(chuàng)新的工作業(yè)績(jī),兌現(xiàn)“把微笑溶入服務(wù),把滿意留給客戶”的承諾,為市路橋隧的跨越式發(fā)展盡心盡力,用服務(wù)造就輝煌,用奉獻(xiàn)構(gòu)筑夢(mèng)想。
